Assistência técnica

Consulte o manual do produto

Os manuais do produto contêm instruções de resolução de problemas e instalação, códigos de erro, características, especificações e limitações.

Selecione um produto com o menu pendente anterior para pesquisar os manuais correspondentes.

Execute uma verificação do sistema e consulte os recursos

Lembre-se de que um produto Victron Energy integra sempre um sistema maior. Efetue uma verificação do sistema para identificar o problema e consulte os nossos recursos úteis para encontrar uma solução.

Pesquise a base do conhecimento Consulte os nossos recursos úteis para problemas comuns

Os nossos manuais de produtos proporcionam informações críticas para uma utilização segura e fiável do equipamento Victron e, por isso, constituem uma leitura essencial antes da instalação ou de contactar alguém para obter assistência adicional. Efetue uma verificação do sistema para identificar o problema, antes de contactar um técnico para obter assistência, pois isto apenas ajudará a acelerar o seu processo, uma vez que os distribuidores também gostariam de ter este nível de conhecimento para proporcionar o suporte adequado.

Person takes of the bottom plate of a Multiplus-II GX product

Lembre-se de que um produto Victron Energy integra sempre um sistema maior.

Ao realizar a verificação do sistema, preste atenção ao seguinte:

As baterias estão velhas, partidas ou gastas?
Existem fusíveis, cabos ou disjuntores avariados ou soltos?
A carga CA é demasiado elevada ou existe um curto-circuito?
A rede elétrica ou o gerador estão avariados?
As configurações do gerador são corretas?
O produto é adequado para o sistema?
O sistema está configurado corretamente?

Consulte o guia de referência Wiring Unlimited e confirme se a cablagem elétrica do sistema é adequada.

A base de conhecimento

Consulte as perguntas e respostas comuns por produto

Pesquise a base de conhecimento da comunidade

Analise tópicos populares da comunidade, pesquise através da base de conhecimento ou faça perguntas à comunidade de especialistas.

Pesquise a base do conhecimento

Recursos úteis para problemas comuns

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Resolução de problemas

Veja uma grande variedade em esquemas exemplificativos detalhados para sistemas populares

Monitorização remota Victron

Consulte as FAQ sobre a nossa poderosa plataforma de monitorização remota ou execute uma demonstração

Vídeos tutoriais

Veja as nossas explicações e vídeos tutoriais ou acompanhe o material do curso

Profissional da Victron ao lado de um carro com equipamento Victron

Contactar o distribuidor local

Contacte o distribuidor onde adquiriu o produto (também quando o tiver comprado numa loja online, como Amazon ou Ebay). Todos os nossos distribuidores receberam uma formação completa e são responsáveis por lhe prestar ajuda sobre o produto e assistência técnica. As reclamações de garantia também podem ser processadas através deles. Contacte o seu distribuidor ou crie um pedido de assistência; isto irá ligá-lo automaticamente ao distribuidor certo, com base no número de série dos seus produtos.

Contact your local dealer Create a support request to your dealer Not sure who to contact

Victron Profissional

Se quiser obter uma formação completa sobre os nossos produtos e soluções, dispomos de cursos «online». A formação inclui vídeo, recursos de consulta e exames para testar os seus conhecimentos. A conclusão é recompensada com um certificado. A formação «online» requer uma conta Victron Professional gratuita.

Teste de campo: módulos PV

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